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Loja Swat  |  14 anos de tradição

INFORMAÇÕES AO NOSSOS CLIENTES

Aqui você encontra todas informações sobre a nossa loja

Pedidos e Envio

Na parte superior do site clique em MINHA CONTA.

Insira os dados preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra. 

Sim. Durante o processo de finalizar sua compra, aparecerá a opção de entrega RETIRAR NA LOJA.

Nossa loja está localizada na Rua Álvares de Azevedo, 143 – Centro – Santo André – SP

CEP 09020-140

 

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.  

Sim, o valor mínimo para pedido é de R$20,00

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a Loja Swat pelo telefone (11) 94809-3323 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. 

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas contratadas exclusivamente pela Loja Swat. Neste momento, trabalhamos com os Correios. 

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o Loja Sat pelo telefone (11) 94809-3323 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo. 

Devoluções ou trocas

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com a Loja SWAT pelo telefone (11) 94809-3323 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções que se encontra na parte inferior desta página. 

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Caso tenha algum problema, entre em contato com a Loja Swat pelo telefone (11) 94809-3323 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. 

Fique tranquilo, caso aconteça o cancelamento de um pedido pago, o ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

Política de troca e devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade com garantia. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de certificado de garantia, será reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Ressaltamos que:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado do certificado de garantia;

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de 30 (trinta) dias para troca, você poderá entrar em contato a nossa Central de Atendimento ao Cliente para realizar a troca do mesmo ou a devolução.

Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização (vide texto de Dicas de Cuidado com os produtos que é enviado junto ao pedido).

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

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